Vårt service-manifest
Vänlighet, kunskap, värme, intuition och personlighet — dessa är några grundvärden i den service med vilken vi kommer att möta våra gäster på Nobis Hotel. Vi har byggt vår service-filosofi på våra egna omfattande erfarenheter som yrkesresenärer, hotellgäster och hotellmedarbetare. Vi har litat helt på vårt eget omdöme utifrån dessa erfarenheter, utan att följa några standardiserade strategier, metodprogram eller manualer.
En grundläggande princip i denna vår service-filosofi är en djup förståelse för den enkla sanningen att varje individ är den andra olik — en sanning som gäller både våra gäster och våra medarbetare. Vår ambition är därför inte att behandla alla gäster eller alla medarbetare lika, utan var och en olika, utifrån deras egna behov och önskemål. Vi kommer att uppmuntra våra medarbetare att våga visa sina egna personligheter och att verkligen anstränga sig för att se och uppskatta våra gästers individuella personligheter. Vår service kommer aldrig att vara rutinmässig, utan alltid anpassad efter våra gäster.
En del gäster vill till exempel sköta sitt eget, med liten eller ingen kontakt med våra medarbetare. För sådana gäster erbjuder vi all den teknik som finns tillgänglig för att de skall kunna sköta sitt arbete och koppla av i maximal bekvämlighet, med ett minimum av störningsmoment.
För gäster som däremot vill ha personlig service så finns vi alltid där, dygnet runt, beredda att hjälpa dem med vad det än må vara, med 24-timmars room service, 24-timmars concierge och 24-timmars teknisk support.
En djup och aktuell kunskap om Stockholm är ett av de grundläggande krav vi ställer när vi rekryterar de av våra medarbetare som arbetar med den personliga servicen. Vi hävdar med stolthet att ingen kan Stockholm bättre än Nobis Hotel. Vår målsättning är att på alla sätt hjälpa våra gäster att till fullo njuta av vår fantastiska stad.
Det är vår fasta övertygelse att våra medarbetare kan erbjuda våra gäster en optimal service bara om de själva är stolta, inspirerade och fyllda av självförtroende i sina egna yrkesroller. Vi rekryterar endast medarbetare med en sann passion för hotellyrket, för vår stad och, framför allt, för andra människor. Vi behandlar våra medarbetare med vänlighet och rättvisa, som medlemmar av en utvidgad familj. Ständig utbildning och utveckling är huvudprinciper i vår personalpolitik.
